Kontakt und Hilfe

Support rund um die Uhr

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar. Im Live-Chat antwortet Ihnen ein Mitarbeiter, der Joo Casino kennt. Dort setzen wir keinen Bot ein. Sie sprechen mit einem Menschen, der Ihre Anfrage direkt aufnimmt und Ihnen im Chat antwortet.

Alternativ schreiben Sie an [email protected]. Wir überwachen unsere Posteingänge und bemühen uns um eine möglichst rasche Antwort. Wählen Sie den Kontaktweg, der für Ihre aktuelle Frage passt. Der Live-Chat ermöglicht einen unmittelbaren Austausch. Die E-Mail eignet sich, wenn Sie die erforderlichen Angaben in einer Nachricht zusammenfassen möchten.

Hilfe bei mobilen Problemen

Wenn ein Spiel auf Ihrem Mobilgerät Schwierigkeiten verursacht, senden Sie uns drei technische Angaben. Nennen Sie das Gerätemodell, das verwendete Betriebssystem und Ihren Browser. Diese Informationen helfen unserem Team, nach möglichen Ursachen des mobilen Problems zu suchen.

Schreiben Sie klar, welches Modell Sie nutzen und welche Software darauf läuft. Ihre Mitteilung geht an [email protected]. Wir prüfen die von Ihnen übermittelten Details im Zusammenhang mit der gemeldeten Störung.

Fragen zu Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden verfügbar oder für Ihr Land passend sind, können Sie direkt mit unserem Team klären. Wenden Sie sich dafür an den Support. Wir beantworten Fragen zu den bei uns für Ihr Land geeigneten Zahlungswegen.

Die verfügbaren Methoden können sich nach dem Land richten. Eine Anfrage ist deshalb der vorgesehene Weg, wenn Sie vor einer Einzahlung wissen möchten, welche Auswahl für Sie in Betracht kommt. Geben Sie in Ihrer Nachricht an, dass es um eine geeignete Zahlungsmethode für Ihr Land geht. So ist das Thema Ihrer Anfrage von Anfang an erkennbar.

Beschwerden

Beschwerden über unsere Leistungen reichen Sie beim Kundenservice ein. Lässt sich ein Fall nicht sofort lösen, leiten wir ihn intern an die zuständige Stelle weiter. Während der Bearbeitung halten wir Sie in angemessenem Umfang über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Eine Beschwerde kann ausschließlich der Inhaber des betroffenen Kontos vorbringen. Sie darf nicht an eine andere Person abgetreten, übertragen, weitergereicht oder verkauft werden. Wird die Angelegenheit statt vom ursprünglichen Kontoinhaber durch einen Dritten geführt, erkennen wir sie nicht an. Nutzen Sie daher Ihre eigenen Kontaktdaten und schildern Sie Ihr Anliegen selbst gegenüber unserem Kundenservice.